성공사례

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KOTRA : 핵심데이터 분석 플랫폼

작성자 : 관리자 (IP: *.231.115.253)    작성일 : 2017-06-21 17:07   읽음 : 3,652

KOTRA : 핵심데이터 분석 플랫폼  

 

 

수행배경

대한민국 산업 원동력의 한 축을 담당하는 수출산업이 다양한 외부요인에 부정적 영향을 받아왔다.

KOTRA는 수출 이슈에 보다 취약한 수출 중소, 중견기업들을 위해 수출 환경에 따른 맞춤형 정보제공 서비스가 필요하였다. 

 

수행 과제  

고객 맞춤형 서비스를 제공하기 위해 서비스 활용 대상에 따라 서비스를 구성하였다. 

세부적으로 수출 중소기업이 수출정보를 한눈에 파악하고 유망시장을 발굴하는데 활용할 수 있는 서비스인 ‘해외시장 정보’, 

실시간으로 수출 질문을 답변할 수 있는 지능형 상담서비스인 ‘빠른 FAQ’, KOTRA 현업 담당자가 중소기업 지원 대상을

검색할 수 있는 ‘마케팅 대상 기업 추출’, 전문상담위원의 상담을 지원할 수 있는 ‘VOC 키워드 검색’ 서비스 등이 있다.

 

수행 내용   

가) 수출기업 대상 서비스  

    맞춤형 정보 제공 서비스  

    - 해외시장 진출 역량 정보 
    - 수출 유망 시장 정보 

    - 해외 진출 사업 정보  

    빠른 FAQ  


나) KOTRA 담당자 대상 서비스   
    스마트 상담 서비스  
     - 마케팅 대상 기업 추출 

    VOC 키워드 검색    


   




▲ 서비스 구성도 


수행 성과 및 기대 효과  

1. 맞춤형 정보  

- 수출역량평가(GCL)와 기업정보(KISLINE) 분석을 통한 필요역량분석, 수출입 정보(UN Comtrade, 관세청, ITC 등) 

  분석을 통한 유망시장추천, 지원사업 896개를 성장단계별로 추천하는 지원사업추천 시스템 구축으로 

  중소·중견기업의 정보 획득과 분석에 필요한 시간·비용 감소 

- 이동 KOTRA 무역투자상담위원이 기업을 직접 방문하여 해외시장 진출 전략 수립 컨설팅 진행, 홈페이지를 통해 관련 서비스를 공개   

 

  




2. 스마트 상담   
- 모바일 환경에서 24시간 상담 서비스 제공하는 빠른 FAQ, 상담 데이터 연관어 분석을 통해 고객 니즈를 파악하는 

  VOC 키워드 검색으로 신속하고 정확한 무역·투자 상담 지원 

- 빠른 FAQ는 KOTRA 홈페이지 및 KOTRA 웹에 설치되어 제공, VOC 키워드 검색(상담내역분석)은 무역투자전문위원의 전화상담 시 활용 


 
 

 ▲ 빠른 FAQ 서비스   

 

 

▲ VOC 키워드 검색 


에필로그 

국내 빅데이터 활용이 초보 단계인 만큼 마땅히 벤치마킹할 사례도 없는 상황에서, KOTRA의 행보는 단연 선도적이라 볼 수 있습니다. 

하지만 그만큼 사업이 착수되고 여러 가지 문제점도 많았습니다. 


성공적인 사업 수행을 위한 인사이트 도출에 현업의 목소리는 매우 중요한 요소입니다. 그러나 당시 이슈가 되었던 

구글의 ‘알파고’와 이세돌의 바둑 대결이 현업들의 사업수행에 대한 인식에 부정적인 영향을 끼쳤습니다. 

어느 부서는 ‘인공지능으로 모든 것을 해결한다’로 인식하고, 또 다른 부서는 인공지능이 본인의 직무를 대체할 가능성에 대해 

두려움을 가지기도 했습니다. 또한, 업무시스템 간 DB가 산재해 있어 연계가 어려웠고, 사업 관계자들의 인사이동이나 

짧은 사업 수행 기간 역시 풀어야만 하는 문제였습니다. 


그러나 현업 실무자의 끊임없는 의지와 열정으로 이 같은 문제점을 하나하나 해결할 수 있었고 그러한 노력은 

사업 수행을 성공적으로 할 수 있는 원동력이 되었습니다. 이에 모두가 함께 힘을 모아, 

‘맞춤형 정보 서비스’와 ‘스마트 상담 서비스’를 만들었고, 고객에게 정말 필요한 정보를 제공하자는 소기의 목적을 달성할 수 있었습니다. 


맺으며, 이번에 수행한 사업이 17년 6월, 'KOTRA 해외시장 빅봇' 이라는 새로운 이름의 서비스로 런칭됨을 축하하며 

사업에 참여한 한 사람으로서 매우 뿌듯합니다. 대국민의 지속적인 빅봇 사용과 빅봇 고도화를 통해 KOTRA가 견고한 위치를 다지기를 바랍니다. 


-프로젝트 참여자, 장준규 컨설턴트  

 

 

 

 

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